Nauka i Szkolenia Katowice

Opis oferty

Kurs profesjonalna obsługa trudnego klienta jest skierowany do osób które chcą zostać profesjonalnymi handlowcami. Nauczysz się technik radzenia w trudnych sytuacjach oraz spełniać oczekiwania klientów aby do ciebie wrócili.

Program kursu:
1. Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta
2. Typy klientów – charakterystyka
3. Oczekiwania klientów od obsługi i od produktu
4. Trudny klient czy trudna sytuacja – opis i diagnoza
5. Obiekcje i zastrzeżenia klientów – jak sobie z nimi poradzić.
6. Jak sprawić by trudny klient do nas wrócił – ćwiczenia w grupie
7. Asertywność w trudnych sytuacjach – ćwiczenia w grupie.

Po ukończeniu szkolenia otrzymasz:
1. Zaświadczenie o ukończeniu kursu na podstawie § 18 ust. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 1632)
2. Certyfikat

PAMIĘTAJ ILOŚĆ MIEJSC JEST OGRANICZONA!
NIE ZWLEKAJ WIĘC I ZAPISZ SIĘ LUB ZAREZERWUJ SOBIE MIEJSCE!